编者按
随着双清南楼解除居家的同学越来越多、志愿者数量得到较充足保障，物业工勤人员也陆续康复返岗，院系对接楼宇突击队从12月19日起转入“线上为主、线下待命”的第二阶段工作模式，学生区的生活和工作秩序在逐渐向正常状态恢复。12月31日，院系楼宇对接突击队正式撤出，恢复由学生社区中心负责宿舍楼宇的日常管理及楼宇内的学生保障。
在第二阶段，公管学院接力34号楼志愿工作的清华大学应急管理研究基地的行政主管陈劲红老师、科研事务主管徐永莉老师和公管学院国际合作与交流办公室主任徐臻老师在轮值期间与社区服务中心同事通力合作，继续做好楼内工作的管理服务。
一、从时刻准备补位到线上统筹调度
徐臻是12月2日公管学院第一批快速响应支援学生社区抗疫的突击队员，她和学院党委副书记谢矜老师一起在紫荆8号楼帮着进行数据统计、物资搬运和药品配送等工作。
左：徐臻给紫荆8号楼阳性病例同学送物资；右：谢矜、徐臻与紫荆8号楼社区工作人员
在学院接手对接34号楼工作后，她在12月12日开始的第一周担任后备队员，时刻准备补位投入到志愿工作中。
第二周正式上岗前，她向前一周值班的刘敏老师详细了解了工作流程，将工作重点放在线上统筹方面，与楼长保持密切沟通，保持统计信息的准确与及时。自下而上，将楼内自我汇报的抗原阳性同学信息汇报给学校；实时对阳性转阴同学的信息进行动态调整。自上而下，把学校层面下达的核酸阳性同学的情况及时汇报至34楼楼长处，方便楼长后续各项工作安排。从自下而上和自上而下两条线动态调整更新统计数据，为管理服务的精准提供基础信息支撑。
在34号楼内成立阳性同学专属微信群，传达学校相关安排和信息。根据学校对阳性同学用餐安排的调整，将用餐信息服务从一日三餐的分次对接安排，调整到每天晚上对第二天同学们三餐的一次性统计汇总。根据同学们对不同口味套餐的个性化选择，汇总好对不同套餐的需求信息，精准对接至餐饮部门并动态调整。
动员鼓励楼内同学加入服务本楼阳性同学的志愿服务工作中，通过自助方式协助楼长处理送餐及相关后勤工作，在互帮互助中，让更多同学感受到集体的温暖。
徐臻说，通过参与到学校抗疫志愿服务工作，切身感受到学校各个部门始终通力协作，高效对接，教职工老师们也非常有奉献和服务精神，事无巨细，认真周到安排各项工作，给阳性同学们尽快恢复提供了较好的环境。也看到同学们主动积极，纷纷加入志愿者的队伍，在繁忙的学习之余尽自己能力帮助有需要的同学。相信通过大家的守望相助，我们必能共克时艰。
二、从线下待命到时刻准备到位
按照本周的工作模式，陈劲红老师是线下待命。她在上岗前详细向上周线下值班的刘五一老师请教了驻楼工作的细节和注意事项，然后加上楼长微信，告诉楼长，34楼有任何工作需要，可以随时通知她，她会时刻做好到位准备。
一周的“线下待命”就真是“待命”了，看到线上工作安排的有序进行，陈劲红老师忍不住还是在周五跑到34号楼，看看有哪些可以做的现场工作。
11：10，志愿者同学到一楼走廊等待接餐。
11：20，食堂师傅送餐到一楼门厅，门厅和一楼走廊之间有多扇门，起到了很好的区间密封隔离作用。
陈劲红老师和志愿者同学一起去门厅取餐，放到一楼走廊取餐盒里；志愿同学再在群里通知阳性同学可以下楼取餐了，小阳同学分区域分时段下楼，规范佩戴N95口罩取餐，井然有序。
陈劲红说，看到学校后勤系统工作的有序组织，楼内同学们的互助志愿服务，感谢大家的坚守！相信一切会越来越好，清华园很快能恢复到正常的学习工作秩序。
三、从主动请缨到线上上岗
接到学院通知招募志愿者，徐永莉老师想着作为应急管理研究基地工作人员，在疫情防控期一定要尽一份力，做些力所能及的事情，奈何经历密接隔离和感染病毒，错过了最紧张、最需要人的时期。阳康后，迅速加入志愿者队伍，于12月26日从徐臻老师手里接过线上统筹调度事宜，向徐臻老师请教了详细的工作流程，了解了具体细节，加入了多个工作群。线上统筹调度工作主要是两方面：一是阳性学生信息统计报送工作，作为学校和楼长的信息枢纽站；二是阳性学生订餐统计报送工作，作为学生和餐厅的信息枢纽站。线下工作，学生志愿者帮忙取餐和发餐，给与了很大的帮助。同时，在这过程中，徐臻老师、刘敏老师、楼长也帮助徐永莉老师答疑解惑。
徐永莉说，线上统筹调度工作要细心、有耐心，时刻关注着各方信息，及时做出回应，尽量减少对阳性学生的打扰，希望通过文字让学生们感受到温暖，感受到来自学校这个大家庭的关心，安心养病，早日康复！相信很快大家就能回归到正常工作学习生活状态。
12月27日，国务院联防联控机制就新冠病毒感染实施“乙类乙管”措施有关情况举行发布会，12月31日，校内院系对接楼宇志愿突击队全面撤出学生社区，相信后续的防控措施方面会有所不同。在学校各部门的共同努力和同学们做好自身防护等多项措施并举的情况下，期盼清华园很快能恢复正常的教学科研工作秩序。
供稿丨综合办
