2020新年伊始，清华公管教学办成功举办了今年第一次读书分享会，主要推荐阅读书目为《高难度谈话》 (作者道格拉斯.斯通、布鲁斯.佩顿、希拉.汉)。本次活动通过学习高难度的谈话技能，以促进行政工作沟通水平的提升，实现高质量高效率的服务。读书分享会由教学办主任慕玲老师主持，副院长王亚华老师和学院近30位行政职员参加了本次活动。

    活动开始，慕玲老师简要介绍了阅读书目主题，以及推荐书目的理由。她认为，每一位职员每天都要和老师、同学、同事沟通交流，实现高水平的交流谈话，无论对于我们处理个人关系，还是处理工作事务都至关重要。

慕玲老师介绍阅读书目

    主讲人牛尊对书籍进行了简要介绍，从什么是高难度谈话、高难度谈话的成因、向学习型谈话转变以及创造学习型谈话四个方面进行讲述。牛尊以实际工作中职员间对话内容为案例切入“什么是高难度谈话”主题，告诉我们实现有效沟通所必须具备的思维方式、情感姿态以及交流技巧。之后分析了高难度对话的三层结构，包括“发生了什么”对话、情绪对话以及自我认知对话。最后牛尊引出重点，探讨如何向学习型谈话转变以及创造学习型谈话，她通过读书感想并结合工作实际，解读了学习型谈话的五步思维模型：1. 明确的谈话目的；2.从中立的角度开始谈话;3. 怀着好奇心去了解对方;4. 表达自己的想法;5. 引导话题方向直到解决问题。

牛尊分享《高难度谈话》

    主讲人分享结束后，参会人员逐一分享了心得体会，大家纷纷表示通过本次活动学习和收获颇丰，并对自己工作和生活中的事例进行了分析。图书馆主任刘五一老师指出我们在做任何事情处理任何问题的时候，都要有一种平等的思维，同时要学会换位思考，学会倾听放低姿态。综合办许涵认为《高难度谈话》对工作和家庭都有帮助，提出了“己所不欲勿施于人”的沟通原则。教学办肖楚璇分享了自己过去的工作经验，提出了与领导沟通“三个F原则”（汇报信息、咨询建议和进行决策）。通过不同岗位、不同同事的发言，读书分享会能够让大家发现自己工作上的不足和需要改进的地方,深度解析责任与义务的重要性。分享会的开展，为大家进一步提升沟通技巧打开了一扇大门。

参会人员分享心得体会

    最后，慕玲老师对本次活动进行了总结，她希望读书分享会能够帮助大家快速高效地提升学习能力，互相学习共同进步，提高工作和生活的品质，在为学院师生的奉献与服务过程中创造价值，收获快乐幸福的人生。慕玲老师期望大家共同努力把读书分享会继续办下去，每位职员能够做到至少每个月读一本书，多参加相关交流活动，既能提升学习能力，又可以在分享中学习了解不同的观点以及人生经验。